Resumo Parte 4
No dia 5/5/2020, realizamos com a da Associação Portuguesa de Facility Management, o primeiro Webinar sobre Casos Reais de Certificação ISO 41001 na Europa.
Apresentamos nossas certificações no Centro Empresarial Mario Henrique Simonsen, Verzani e Sandrini, Araujo Abreu Engenharia e SL4 foram confimadas como as primeiras na América Latina.
O webinar começou com as apresentações pelo Sr. Miguel Agostinho, presidente de APFM e o Sr. Alexandre Roxo, que contou a história do desejo da certificação. (veja aqui)
Depois, Livia Romero apresentou as características da Norma ISO 41001 (veja aqui)
Em seguida, o João Romero começou a contar o “case” da implementação no Centro Empresarial.
Contou que o Sr. Alexandre o procurou e ele – imediatamente – se apaixonou pelo projeto, mas tínhamos que monta-lo.
Ele mesmo seguiu mostrando como a parte prática da implementação aconteceu, em 6 fases. (veja aqui)
A integração com a ISO 9001:2015
Quem lê a norma ISO 41001:2018 (Internacional) ou a recém-publicada NBR ISO 41001:2020 (brasileira) achará muitas semelhanças e terá impressão que elas são parecidas.
Engano. Somente na estrutura elas são parecidas.
A primeira diferença:
A ISO 41001 é voltada para o Usuário e não para o cliente.
Ela se preocupa com a satisfação do usuário, seu conforto e sua qualidade de vida, a custo razoável.
A segunda diferença:
Obriga análise detalhada das partes interessadas e que se conheça com precisão suas expectativas, necessidades e requisitos, inclusive os legais.
A terceira diferença:
A atividade de facility é uma atividade de suporte. Enquanto a ISO 9001 é focada no negócio, a ISO 41001 é focada nas atividades de suporte ao negócio. Ela chama o “dono” do negócio como organização demandante.
Ela obriga que todos os prestadores de serviços de facilities se integrem, conversem e façam planos conjuntos. As fases de planejamento de mudanças, novas demandas, novos fatos ou mesmo emergências como esta que estamos vivendo com o Covid-19 passam a ser feitas em conjunto: tomadores de serviço com os diversos gestores dos facilities que entregam.
Não permite que um decida e faça os outros simplesmente obedecerem. É a norma da integração e da cooperação.
Tudo isso com intensa preocupação com orçamentos e finanças.
Não adianta ter um serviço excelente que não se pode pagar, nem um serviço ruim que não atenda os requisitos mínimos do usuários.
Lembre-se que, dando qualidade de vida aos seus usuários, é possível até reduzir a rotatividade de pessoal! Bons ambientes retém talentos.
Nas semelhanças, as principais são:
Gestão de Competências – planos de treinamento, treinamentos integrados, conjuntos e frequentes. Conscientização.
Objetivos – Periodicamente eles devem ser revisados, atualizados e medidos
Gestão da informação Documentada – A ISO 9001 menciona esse item em 6 locais. A ISO 41001 em 15!
Definição clara de responsabilidade e autoridade, por linha de serviço, por atividade.
Veja aqui os outros artigos:
Webinar ISO 41001: Casos Reais de Certificações e a Relação com a ISO 9001 (PARTE I)
Webinar ISO 41001: Casos Reais de Certificações e a Relação com a ISO 9001 (PARTE II)
Webinar ISO 41001: Casos Reais de Certificações e a Relação com a ISO 9001 (PARTE III)
