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Quando o assunto é certificação ISO, muita gente ainda torce o nariz. A ideia de documentos, auditorias e normas técnicas acaba criando a impressão de que se trata apenas de mais uma burocracia para “cumprir tabela”.

Se você é empresário, gestor ou responsável por processos, provavelmente já se fez essa pergunta (ou ouviu alguém fazendo): “Consultoria é custo ou investimento?”