29/01/2026 | Redator
Você já parou para pensar no quanto transparência, confiança e proteção são essenciais para a saúde de uma organização? A forma como empresas lidam com denúncias internas pode dizer muito sobre sua maturidade, cultura ética e capacidade de enfrentar riscos reais. É justamente nessa frente que a ISO 37002: Sistema de Gestão de Denúncias entra como um divisor de águas.
A norma orienta organizações de qualquer tamanho a estruturar um Sistema de Gestão de Denúncias (SGD) eficaz, reforçando os princípios de confiança, imparcialidade e proteção. No Brasil, a Solarplex é pioneira em consultoria especializada nessa norma, ajudando empresas a não apenas implantar o SGD, mas a transformar a forma como elas lidam com irregularidades e condutas inadequadas.
Neste artigo, vamos explicar o que é a ISO 37002, por que ela é relevante, como funciona, quais são seus principais benefícios e como sua empresa pode se preparar para implementá-la, tudo com uma linguagem clara, sem jargões técnicos difíceis.
O que é a ISO 37002 e por que ela importa?
A ISO 37002:2021 é uma norma internacional que fornece diretrizes para a criação, implementação, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão de Denúncias (SGD). Ela é aplicável a todas as organizações, independentemente do setor, tamanho ou natureza, seja pública, privada ou sem fins lucrativos.
O propósito da ISO 37002 é orientar as empresas a estabelecer processos robustos para receber, avaliar, tratar e concluir denúncias de irregularidades, oferecendo uma base que promove:
- Confiança: colaboradores e partes interessadas se sentem seguros para relatar problemas.
- Imparcialidade: as denúncias são tratadas de forma justa e sem vieses.
- Proteção: há mecanismos para proteger quem reporta condutas inadequadas.
Esses princípios são fundamentais para criar um ambiente corporativo onde as pessoas se sentem à vontade para reportar problemas sem medo de retaliação e com a certeza de que acontecerá algo com aquilo.
Denúncias como ferramenta de governança e cultura organizacional
Muitas organizações encaram denúncias como “problemas” ou “incômodos”. No entanto, quando bem estruturadas, denúncias são oportunidades de melhoria.
A ISO 37002 parte da premissa de que um sistema de gestão de denúncias não deve ser só um canal de comunicação, mas uma peça estratégica de governança. Isso significa que ele:
- detecta comportamentos inadequados antes que se tornem crises maiores;
- proporciona evidências confiáveis para auditorias internas e externas;
- fortalece a confiança de clientes, colaboradores e investidores;
- contribui para redução de riscos legais e reputacionais;
- reforça a cultura ética da organização.
Em outras palavras, o SGD ajuda a empresa a ouvir o que está acontecendo “por trás dos panos” e agir de maneira estruturada e responsável.
Como a ISO 37002 funciona na prática
A norma foi construída sobre quatro etapas principais, que servem como um ciclo contínuo de gestão e aprimoramento:
Recebimento de denúncias
A primeira etapa é criar um canal claro e acessível para que colaboradores, parceiros ou terceiros possam relatar irregularidades. Isso envolve garantir que o canal seja seguro, anônimo se necessário e de fácil utilização.
Avaliação das denúncias
Após o recebimento, as denúncias precisam ser avaliadas para determinar sua relevância, credibilidade e as ações necessárias. Isso requer critérios bem definidos e profissionais preparados para a triagem.
Tratamento efetivo
Essa fase envolve investigação e medidas corretivas com base na avaliação. O tratamento deve preservar a imparcialidade e a proteção de todas as partes envolvidas.
Conclusão e aprendizado
Ao final do processo, é essencial documentar e comunicar as conclusões de forma transparente, garantindo que a organização aprenda com cada caso e melhore seus processos continuamente.
Esse ciclo é contínuo e integrado às rotinas de governança corporativa, ajudando a criar um ambiente mais confiável e organizado.
Por que a ISO 37002 está ganhando relevância no Brasil
No Brasil, a legislação de proteção a denunciantes ainda está em fase de amadurecimento. No entanto, empresas que adotam práticas internacionais de whistleblowing ou de gestão de denúncias demonstram preparo superior para lidar com riscos éticos e legais. Isso também se alinha com as melhores práticas de compliance, como as recomendadas pela ISO 37301 (Sistema de Gestão de Compliance) e outras normas correlatas.
Organizações que implementam a ISO 37002 passam uma mensagem importante ao mercado: estão comprometidas com a ética, a transparência e a responsabilidade, independentemente de obrigações legais previstas no país. Isso fortalece a reputação e pode ser um diferencial competitivo significativo.
Principais benefícios da ISO 37002 para sua organização
Uma vez implantado, um Sistema de Gestão de Denúncias com base na ISO 37002 traz uma série de vantagens tangíveis e intangíveis para a empresa:
1. Transparência e confiança
Colaboradores e partes interessadas passam a acreditar que sua voz será ouvida e que ações adequadas serão tomadas, o que impacta positivamente na cultura interna.
2. Redução de riscos
Denúncias podem revelar irregularidades que, se não tratadas, geram prejuízos jurídicos, financeiros e reputacionais. Um SGD eficaz ajuda a identificar e mitigar esses riscos antes que se tornem crises.
3. Cultura ética fortalecida
A existência de um sistema formal de denúncias encoraja comportamentos éticos, pois colaboradores percebem que a organização se importa em lidar com problemas de forma séria.
4. Conformidade com boas práticas internacionais
Ter um SGD alinhado à ISO 37002 demonstra que a empresa segue padrões reconhecidos mundialmente, algo que pode ser especialmente valorizado em relações com mercados estrangeiros ou cadeias globais de valor.
5. Aprendizado contínuo e melhoria
Ao documentar, analisar e aprender com os casos de denúncia, a organização cria um ciclo de melhoria contínua que impulsiona sua maturidade em governança.
Esses benefícios consolidam a ideia de que um sistema de gestão de denúncias bem configurado é mais do que uma exigência de compliance: é uma ferramenta estratégica de gestão de riscos e cultura organizacional.
Como a Solarplex pode ajudar na implementação da ISO 37002
Implementar um sistema de gestão de denúncias com base na ISO 37002 exige mais do que instalar um canal de comunicação. Trata-se de uma transformação organizacional que envolve pessoas, processos, tecnologia e cultura interna.
A Solarplex, com experiência pioneira nesta área no Brasil, apoia empresas em:
- Diagnóstico inicial: Avaliar o estágio atual da organização e identificar lacunas no tratamento de denúncias.
- Estruturação do SGD: Desenhar processos que sigam os princípios de confiança, imparcialidade e proteção.
- Treinamento e capacitação: Preparar lideranças e equipes para atuar no SGD com segurança e eficiência.
- Manualização e documentação: Criar políticas, fluxos de trabalho e registros que garantam a auditabilidade do sistema.
- Integração com compliance e governança: Conectar o SGD aos demais sistemas de gestão, reforçando a cultura ética da empresa.
Nosso papel é caminhar lado a lado com a organização, garantindo que o SGD não seja apenas um “canal de ouvidoria”, mas um instrumento de governança real e eficaz.
Casos em que a ISO 37002 é especialmente estratégica
A ISO 37002 pode ser valiosa em diferentes contextos, incluindo:
Organizações com múltiplos stakeholders
Empresas que atendem a públicos diversos, com equipes grandes e diversas operações, se beneficiam de mecanismos claros de denúncia.
Empresas com cadeias complexas de fornecedores
Quando existem muitos parceiros e fornecedores, um SGD eficaz ajuda a controlar riscos em toda a cadeia.
Grupos com responsabilidades legais e regulatórias
Setores regulados ou empresas expostas a fiscalizações podem usar a ISO 37002 para demonstrar governança robusta.
Instituições que desejam avançar em ESG e compliance
Um SGD bem implementado fortalece pilares como governança e ética, que são centrais aos critérios ESG.
Em todos esses casos, o resultado é o mesmo: maior confiança, menos risco e mais resiliência organizacional.
Conclusão: Por que adotar a ISO 37002 agora?
Ética e responsabilidade corporativa são exigências cada vez maiores, um Sistema de Gestão de Denúncias eficaz não é apenas desejável: é estratégico.
A ISO 37002 dá às organizações um modelo claro, reconhecido internacionalmente e aplicável em qualquer setor. Ela não apenas organiza o tratamento de denúncias, mas constrói confiança, reduz riscos e fortalece a cultura ética, transformando a maneira como se lida com irregularidades internas.
Implementar essa norma com suporte especializado pode acelerar a maturidade de sua governança, melhorar a reputação da empresa e preparar o terreno para um crescimento sustentável.
Se você ainda não estruturou um SGD ou quer evoluir o que já existe, a Solarplex está aqui para ajudar a construir esse caminho com método, clareza e foco em resultados.
