Webinar ISO 41001: Casos Reais de Certificações e a Relação com a ISO 9001 (PARTEIV)

Resumo Parte 4

No dia 5/5/2020, realizamos com a da Associação Portuguesa de Facility Management, o primeiro Webinar sobre Casos Reais de Certificação ISO 41001 na Europa.

Apresentamos nossas certificações no Centro Empresarial Mario Henrique Simonsen, Verzani e Sandrini, Araujo Abreu Engenharia e SL4 foram confimadas como as primeiras na América Latina.

O webinar começou com as apresentações pelo Sr. Miguel Agostinho, presidente de APFM e o Sr. Alexandre Roxo, que contou a história do desejo da certificação. (veja aqui)  

Depois, Livia Romero apresentou as características da Norma ISSO 41001 (veja aqui) 

Em seguida, o João Romero começou a contar o “case” da implementação no Centro Empresarial.

Contou que o Sr. Alexandre o procurou e ele – imediatamente – se apaixonou pelo projeto, mas tínhamos que monta-lo.

Ele mesmo seguiu mostrando como a parte prática da implementação aconteceu, em 6 fases. (veja aqui) 

A integração com a ISO 9001:2015

Quem lê a norma ISO 41001:2018 (Internacional) ou a recém-publicada NBR ISO 41001:2020 (brasileira) achará muitas semelhanças e terá impressão que elas são parecidas.

Engano. Somente na estrutura elas são parecidas.

A primeira diferença:

A ISO 41001 é voltada para o Usuário e não para o cliente.

Ela se preocupa com a satisfação do usuário, seu conforto e sua qualidade de vida, a custo razoável.

A segunda diferença:

Obriga análise detalhada das partes interessadas e que se conheça com precisão suas expectativas, necessidades e requisitos, inclusive os legais.

A terceira diferença:

A atividade de facility é uma atividade de suporte. Enquanto a ISO 9001 é focada no negócio, a ISO 41001 é focada nas atividades de suporte ao negócio. Ela chama o “dono” do negócio como organização demandante.

Ela obriga que todos os prestadores de serviços de facilities se integrem, conversem e façam planos conjuntos. As fases de planejamento de mudanças, novas demandas, novos fatos ou mesmo emergências como esta que estamos vivendo com o Covid-19 passam a ser feitas em conjunto: tomadores de serviço com os diversos gestores dos facilities que entregam.

Não permite que um decida e faça os outros simplesmente obedecerem. É a norma da integração e da cooperação.

Tudo isso com intensa preocupação com orçamentos e finanças.

Não adianta ter um serviço excelente que não se pode pagar, nem um serviço ruim que não atenda os requisitos mínimos do usuários.

Lembre-se que, dando qualidade de vida aos seus usuários, é possível até reduzir a rotatividade de pessoal! Bons ambientes retém talentos.

Nas semelhanças, as principais são:

Gestão de Competências – planos de treinamento, treinamentos integrados, conjuntos e frequentes. Conscientização.

Objetivos – Periodicamente eles devem ser revisados, atualizados e medidos

Gestão da informação Documentada – A ISO 9001 menciona esse item em 6 locais. A 41001 em 15!

Definição clara de responsabilidade e autoridade, por linha de serviço, por atividade.

Veja aqui os outros artigos:

Webinar ISO 41001: Casos Reais de Certificações e a Relação com a ISO 9001 (PARTE I)

Webinar ISO 41001: Casos Reais de Certificações e a Relação com a ISO 9001 (PARTE II)

Webinar ISO 41001: Casos Reais de Certificações e a Relação com a ISO 9001 (PARTE III)